用户服务协议

欢迎您使用由 深圳市语镜网络科技有限公司 （以下简称「语镜」或「我们」）运营并提供的 ChatLens（语镜）网站、桌面客户端、用户中心、支付系统及相关软件与技术服务（以下合称「本服务」）。

本《用户服务协议》（以下简称「本协议」）是您与语镜之间关于您注册、登录、购买、访问、下载、安装、启用、试用和使用本服务所订立的具有法律约束力的协议。

请您在使用本服务前认真阅读并充分理解本协议全部内容，特别是与服务费用、退款限制、用户义务、免责条款、违约处理、争议解决及个人信息处理相关的条款。您点击同意、注册账号、登录账号、购买服务、下载客户端、启用功能或继续使用本服务的，均视为您已阅读、理解并同意接受本协议及与本服务相关的页面规则、说明、公告和政策文件的约束。

一、协议适用范围与服务说明

1. 本协议适用于您对本服务的网站、控制台、桌面客户端、余额充值、订单支付、知识资料、AI 能力、识别能力、自动化执行能力及相关附属功能的访问和使用。
2. 本服务属于融合人工智能、视觉识别、文本处理、自动化执行及账户管理能力的综合技术工具，用于辅助用户开展消息处理、内容整理、流程执行、客户运营等业务活动。
3. 本服务可能根据产品版本、设备环境、网络条件、账户状态、支付状态、第三方平台规则或我们公布的运营策略而发生变化，不同用户、不同终端、不同地区、不同版本下的具体可用功能可能不同。
4. 本服务系独立第三方技术服务，与任何第三方平台不存在隶属、代理或当然授权关系。您应自行判断并遵守相关平台规则、法律法规和监管要求。

二、账号注册、登录与账户安全

1. 您在注册和使用本服务时，应当提供真实、合法、有效且可联系的注册信息，并确保您有权使用相关手机号、设备、资料和业务内容。
2. 您应妥善保管账号、密码、验证码、设备及登录状态，不得出租、出借、转让、出售、共享或以其他方式提供给未经授权的第三方使用。
3. 您应对通过您的账号、设备、会话和操作路径发生的行为承担责任；但有证据证明系因我们过错、系统故障或法律另有规定的除外。
4. 如您发现账号被盗用、密码泄露、设备异常、登录异常或其他安全风险，请立即与我们联系并采取必要措施。
5. 我们有权基于安全风控、合规要求、服务稳定性或异常行为识别，对登录、验证码、会话、设备和请求行为进行限制、校验、拦截、冻结或人工核验。

三、服务开通、费用、订单与退款

1. 本服务的收费标准、服务内容、套餐说明、有效期限、功能范围、次数额度、试用安排及活动规则，以您下单时在官方网站、支付页、订单页或活动页面展示的内容为准；如页面或订单中使用「1月、2月」等月份表述，则每 1 月按 30 天计算，不按自然月天数计算。
2. 您完成下单并支付成功后，相应服务将根据订单状态、系统配置和支付结果生效。因支付渠道、银行系统、网络环境、第三方接口或风控校验导致的延迟、处理中、失败、退款中等情形，以实际订单状态为准。
3. 您理解并确认，本服务中包含数字化软件、在线技术服务、算力资源和自动化能力。除法律法规另有强制规定、页面另有明确承诺，或因我们原因导致您在合理期限内无法正常使用已购服务外，已开通、已激活、已消耗、已交付或已进入履行阶段的服务，一般不支持无理由退款。
4. 如订单尚未开通、尚未实际交付，且符合页面规则、活动规则或客服审核标准的，我们将按对外公示规则处理撤单、退款或其他售后请求。
5. 如您申请退款、售后、争议处理、开票或对账，您应配合提供订单信息、付款凭证、问题说明及必要的身份核验材料。
6. 如因您违反本协议、违法违规使用本服务、恶意套利、攻击系统、滥用试用、欺诈支付、拒付或其他违约行为导致服务被限制、终止或订单被关闭，我们有权拒绝向您提供优惠、补偿或超出法律规定范围的退款。

四、用户使用规范与禁止行为

您承诺并保证，在使用本服务时不会实施以下行为：

• 违反中国法律法规、监管要求、公序良俗或侵害第三方合法权益的行为；
• 批量骚扰、垃圾营销、诈骗、传销、赌博、色情、暴力、侵权、诽谤、恶意引流或其他违法违规内容传播；
• 未经合法授权处理、上传、识别、存储、同步、分析或生成涉及第三方个人信息、商业秘密、受保护数据或其他敏感内容；
• 利用本服务从事刷量、撞库、爆破、爬虫、外挂、破解、反编译、逆向工程、接口探测、越权访问或其他破坏系统安全与稳定性的行为；
• 删除、遮蔽、篡改本服务中的版权、商标、提示标识、技术保护措施或权利声明；
• 通过异常方式绕过计费、试用、风控、次数限制、授权机制或运营策略；
• 利用本服务帮助第三方实施前述行为，或教唆、协助、组织他人实施前述行为。

如您上传、导入、展示、识别、处理、生成或传播的内容涉及他人个人信息、客户数据、对话信息、图片资料、知识资料或其他受法律保护的信息，您应确保已取得必要授权并具备合法处理基础。由此产生的投诉、纠纷、行政处罚、索赔、诉讼或其他后果，由您自行承担。

五、数据、隐私与授权

1. 我们将按照 《隐私政策》 处理您的个人信息；本协议未尽事宜，以隐私政策和页面说明为准。
2. 为向您提供账号管理、识别、理解、生成、自动化执行、订单支付、客服支持、系统安全、日志审计、故障排查及服务优化等能力，您同意我们在实现服务所必需的范围内处理您提交或在使用过程中产生的相关信息。
3. 您确认并保证，对您上传、输入、展示、同步、识别、处理或生成的业务数据享有合法权利，且相关处理不违反法律法规、监管要求及您与第三方之间的约定。
4. 您理解并同意，为实现部分服务能力，我们可能在合法、正当、必要的前提下委托合作方提供短信通知、支付结算、内容理解、图像识别、文字识别、云服务、安全防护等支持，具体处理规则以隐私政策及页面说明为准。

六、知识产权

1. 本服务及其所包含的软件、程序、界面、页面设计、文档、图标、商标、代码、算法、模型、数据库、音视频、交互元素及其他全部内容的知识产权和相关权益，依法归语镜或相关权利人所有。
2. 未经我们事先书面同意，您不得复制、修改、传播、出租、出借、出售、转授权、公开展示、汇编或以其他方式利用本服务的任何组成部分。
3. 对于您依法享有权利并上传至本服务的内容，您仍保留相应权利；但为提供本服务、履行合同、处理客服、保障安全、解决纠纷及符合法律法规要求，您授予我们在必要范围内使用、存储、处理、展示和传输该等内容的权利。
4. 除法律法规另有规定或双方另有约定外，本服务输出结果、生成结果或自动化处理结果不当然构成对其准确性、完整性、可用性、可商用性或可确权性的承诺。

七、服务变更、中断、暂停与终止

1. 我们有权基于产品运营、安全合规、系统维护、资源调度、业务调整、第三方平台规则变化或其他合理原因，对服务内容、功能模块、页面结构、计费方式、试用安排、活动规则、技术路径或接口能力进行变更。
2. 在合理可行的情况下，我们会通过页面公告、站内通知、邮件、弹窗或其他方式就重大变更向您进行提示。
3. 如出现以下任一情形，我们有权视情况采取限制功能、暂停服务、冻结订单、终止服务、删除违规内容、注销账号或追究责任等措施：
（1）您违反本协议、页面规则、活动规则或法律法规；
（2）您存在安全风险、欺诈、拒付、恶意投诉、异常流量、接口攻击或其他危及平台稳定的行为；
（3）第三方平台、支付通道、网络运营商、上游服务商或监管要求导致相关能力无法继续提供；
（4）不可抗力、突发事件、系统故障、硬件故障、网络故障或其他非我们可合理控制的原因。
4. 在终止、暂停或限制服务后，我们将根据法律法规、订单履行状态、平台规则和实际情况处理相关数据、订单和售后事项。

八、免责声明与责任限制

1. 本服务按照现有技术和条件提供。我们将尽商业上合理努力保障服务的连续性、安全性和可用性，但不对服务绝对不中断、无瑕疵、无错误、无延迟、完全适配所有场景、或完全满足您特定商业目的作出保证。
2. 本服务可能依赖第三方平台、第三方接口、支付机构、云服务商、模型服务商、识别服务商、操作系统、浏览器、网络环境和设备环境。前述第三方原因导致的功能受限、兼容性问题、延迟、中断、失败、风控、封禁、数据不一致或其他结果，我们将在法律允许范围内协助处理，但不对超出我们合理控制范围的事项承担责任。
3. 您应自行对使用本服务生成、识别、整理、执行或辅助完成的内容、决策、沟通结果、客户后果、业务后果及合规后果进行审慎判断并承担责任。
4. 对于因您违法违规、违约、超范围授权、错误配置、错误操作、第三方投诉、第三方平台制裁、网络攻击、不可抗力或其他非因我们故意或重大过失造成的损失，我们不承担赔偿责任。
5. 在法律法规允许的范围内，因我们违约依法应承担的损害赔偿责任，以您就引发争议的相关订单实际支付的服务费用为上限。除法律法规另有规定外，我们仅对您因此遭受的直接损失承担责任，不对任何间接损失、可得利益损失、商誉损失或其他衍生性损失承担责任；但因我们故意、重大过失、造成人身损害，或法律法规明确不得限制责任的情形除外。

九、违约处理

如您违反本协议、页面规则或法律法规，或导致第三方向我们提出主张、投诉、索赔、处罚或其他不利后果，我们有权根据情节采取警告、限制功能、冻结会话、关闭订单、终止服务、删除内容、拒绝退款、追偿损失及向有权机关报告等措施。若因此给我们或第三方造成损失，您应承担相应赔偿责任。

十、通知与协议更新

我们可能根据业务发展、监管要求、产品变化或风险控制需要对本协议进行修订。修订后的协议将在相关页面公布，并自公布或载明的生效日期起生效。若修订内容涉及您的重大权益，我们会在合理可行范围内通过显著方式进行提示。您在协议更新后继续使用本服务的，视为您接受更新后的协议。

十一、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、履行、解释和争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不含港澳台地区法律）。
2. 因本协议或本服务引起的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、客服与权利申请渠道

如果您对本协议、订单、售后、知识产权、合规事项或投诉举报有任何疑问，可通过 客服中心 提交。客服中心为本服务统一对外联系入口，载明了受理范围、服务时间、处理说明及正式联系方式。