隐私政策

欢迎您使用由 深圳市语镜网络科技有限公司 （以下简称「语镜」或「我们」）运营和提供的 ChatLens（语镜）网站、桌面客户端、用户中心、支付系统及相关技术服务（以下合称「本服务」）。

我们深知个人信息对您的重要性，并将按照中华人民共和国现行法律法规及监管要求，遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息。本《隐私政策》旨在向您说明：在您注册、登录、购买、使用本服务，或启用识别、理解、生成、自动化执行等功能时，我们如何收集、使用、存储、共享、保护及处理您的个人信息，以及您享有的相关权利。

请您在使用本服务前认真阅读并充分理解本政策全部内容，尤其是与敏感个人信息处理、第三方技术服务、对外提供、用户权利、免责提示等有关的条款。您勾选同意、注册账号、登录账号、购买服务、启用客户端、上传资料、发起任务或继续使用本服务，即表示您已知悉并同意本政策。

一、适用范围

本政策适用于我们提供的以下产品与服务场景：

• 官方网站、注册登录页面、价格页、用户中心、支付页及帮助页面；
• 桌面客户端及与之配套的账号、控制台、消息处理、AI 能力和自动化执行能力；
• 与本服务相关的客服支持、售后处理、风控审计、日志排障、订单结算与通知触达；
• 我们基于同一账号体系向您提供的其他附属功能、活动页面或增值能力。

二、我们收集和处理的信息

为实现本服务的核心功能、履行法定义务、保障系统安全和优化服务体验，我们可能在不同业务场景下收集和处理以下信息：

1. 账号注册、登录与身份核验信息

• 手机号码、短信验证码、登录密码、登录时间、登录状态；
• 账号标识、用户编号、会话标识、刷新凭证、设备标识（Device ID）等账号安全字段；
• 在您通过短信验证码注册、登录、重置密码或进行安全校验时，为完成身份验证、风控判断和账号管理而必需的信息。

2. 设备、网络、运行日志与安全风控信息

• 设备标识、设备型号、操作系统、浏览器类型、应用版本、语言、时区、网络状态、IP 地址、请求时间、访问路径、页面点击、接口调用结果、异常日志、操作留痕；
• 为识别异常登录、限制频繁请求、预防暴力破解、处理安全事件、优化兼容性和审计排障所必需的信息；
• 我们可能通过 Cookie、Local Storage、同类技术或服务端日志保存部分状态信息，以维持登录状态、功能配置、页面偏好、风控校验和访问统计。

3. 订单、支付与客户服务信息

• 订单编号、充值订单信息、支付状态、交易流水、退款状态、发票或售后所需信息；
• 您主动提交的咨询、投诉、建议、工单、邮件、客服沟通记录及处理结果；
• 为完成付款、对账、退款、售后支持、争议处理和经营管理所必需的信息。

4. 您在使用核心 AI 与自动化能力时提交或产生的业务信息

当您启用客户端、上传业务资料、发起识别或自动化任务、使用知识库、触发 AI 理解或生成能力时，系统可能在实现服务所必需的范围内处理与任务相关的业务信息，包括但不限于：

• 界面图像、窗口截图、图像识别结果、文字识别结果、输入指令、任务配置、知识资料、生成内容、执行结果及相关上下文；
• 可能包含在前述业务数据中的联系人信息、聊天文本、对话片段、备注名称、业务标签、客户沟通内容等；
• 为实现识别、理解、推理、编排、自动化执行、风控、计费、存储、同步、回显、故障排查和服务改进所必需的处理信息。

您理解并确认：前述业务信息可能涉及您自行导入、展示、提交或在使用过程中产生的内容。请您确保您对相关内容拥有合法来源和必要授权，不得通过本服务处理违法违规、侵害他人合法权益或超出授权范围的信息。

5. 您主动提供的其他信息

当您参与活动、申请合作、提交反馈、加入分销、申请技术支持或以其他方式联系我们时，您主动提交的姓名、联系方式、主体信息、合作资料及沟通内容，也将按照本政策进行处理。

三、我们如何使用您的信息

我们会在下列目的范围内使用您的个人信息：

• 完成账号注册、登录认证、身份核验、密码重置、会话管理和安全控制；
• 向您提供产品功能，包括识别、理解、生成、自动化执行、知识库管理、用户中心、余额充值服务和订单支付；
• 保障服务正常运行，进行监控审计、故障排查、性能分析、反作弊、风控拦截与安全加固；
• 处理订单、支付、退款、客服咨询、投诉建议、通知提醒和售后支持；
• 开展产品统计、运营分析、体验优化和功能迭代，但我们会尽量在合理可行范围内遵循最小必要原则；
• 履行法律法规规定的义务，响应行政机关、司法机关或其他有权机关的合法要求；
• 经您授权同意或法律法规允许的其他用途。

四、敏感个人信息提示

在本服务场景下，手机号码、登录凭证、交易记录、业务截图、识别文本、对话片段及其他可能反映个人身份、通信内容或交易情况的信息，可能构成敏感个人信息或包含敏感个人信息。对于此类信息，我们会在实现具体功能所必需的范围内进行处理，并采取访问控制、传输保护、权限隔离、日志审计等安全措施。

如法律法规要求我们就特定场景另行取得您的单独同意、明示同意或进行特别告知的，我们会通过页面提示、勾选确认、弹窗确认或其他适当方式向您说明。

五、Cookie、浏览器存储及同类技术

为保障网站与客户端的正常运行，我们可能使用 Cookie、Local Storage、Session Storage、设备标识及同类技术，用于：

• 保存登录状态、设备标识、页面偏好与基础配置；
• 实现安全校验、风控识别、防重放、防刷接口与错误熔断；
• 统计访问情况、分析页面性能、改进交互体验；
• 支持必要的归因、推广与运营分析功能。

您可以通过浏览器或系统设置管理部分存储项，但这可能导致登录态失效、功能受限或页面体验下降。

六、我们如何共享、委托处理、转让和公开披露信息

我们不会出售您的个人信息。除法律法规另有规定或本政策另有说明外，我们仅会在合法、正当、必要且具备相应基础的情况下共享、委托处理、转让或公开披露您的个人信息。

1. 委托处理和必要共享

为实现本服务的部分能力，我们可能委托合作方在受托范围内处理相关信息，或在必要范围内向合作方提供信息。合作方类别通常包括：

• 云基础设施、存储、网络传输、安全防护和运维服务提供商；
• 短信验证与通知服务提供商；
• 支付机构、清结算服务机构及退款处理服务提供商；
• 内容理解、模型推理、图像识别、文字识别等技术服务提供商；
• 法律法规允许范围内的审计、合规、客服或争议处理服务提供商。

我们会要求前述合作方仅在为实现约定目的所需的范围内处理您的信息，并通过协议、权限、审计、分级管理等方式要求其履行保密和安全义务。

2. 转让

如发生合并、分立、重组、资产转让或类似交易，导致个人信息转移的，我们会要求接收方继续受本政策约束；若接收方变更原有处理目的或方式，我们将依法重新履行告知或征求同意义务。

3. 公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息。确需公开披露的，我们会依法履行相应程序并采取必要保护措施。

4. 法律法规允许或要求的情形

在以下情况下，我们可能依法共享、转让、披露或以其他方式提供您的个人信息，而无需另行取得您的授权同意：

• 与履行法定义务、响应行政或司法要求直接相关；
• 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关；
• 为保护您或其他个人的生命、财产和其他重大合法权益所必需；
• 您自行向社会公众公开的信息，或从合法公开披露的信息中收集的内容，在合理范围内处理；
• 法律法规规定的其他情形。

七、存储地点、保存期限与跨境处理

我们会按照业务实现、合同履行、风控审计、客户服务、争议处理及法律法规要求，在实现目的所必需的最短期限内保存您的个人信息。超过保存期限后，我们将依法删除、匿名化处理，或按照法律法规要求进行归档管理。

• 账号信息通常在您的账号存续期间保存；
• 订单、支付、退款、财务及争议处理相关记录将按照适用法律法规和监管要求留存；
• 日志、监控、异常排障和安全审计信息会根据业务需要进行定期清理或归档；
• 您主动上传的业务资料、知识库内容、任务数据及相关结果，将按具体功能逻辑、账户余额与使用状态、您的操作指令及平台规则保存和清理。

原则上，我们会将您的个人信息存储在中华人民共和国境内。若因使用特定技术能力、跨地域部署、境外服务资源调度或其他业务需要，导致部分信息可能在境外被访问、调用或处理，我们将按照适用法律法规履行必要程序，并采取合同约束、访问控制、传输保护等措施保护您的信息安全。

八、我们如何保护您的信息安全

我们已采取并将持续完善合理可行的安全措施，包括但不限于：

• 传输加密、访问鉴权、最小权限控制、会话校验、口令保护、日志审计和异常告警；
• 对核心账号凭证进行加密或哈希处理，不以明文形式持久化保存登录密码；
• 对关键系统实施分层隔离、故障熔断、安全扫描、漏洞修复和权限审批机制；
• 在合理可行范围内限制员工、合作方和系统组件对信息的访问范围。

但请您理解，互联网和技术环境并非绝对安全。即使我们已采取合理措施，也无法承诺信息绝对不会发生丢失、泄露、篡改或被非法获取。请您妥善保管账号、验证码、密码及设备。

九、您的权利

在法律法规规定范围内，您对您的个人信息享有以下权利：

• 访问、查阅和获取与您相关的账号和服务信息；
• 更正、补充或更新不准确、不完整的信息；
• 在符合法律法规规定的情况下，要求删除相关信息；
• 注销账号，或要求我们停止处理与该账号相关的个人信息，但法律法规另有要求的除外；
• 撤回您基于同意作出的授权，但撤回不影响撤回前基于授权开展的处理行为；
• 对我们的个人信息处理行为进行咨询、投诉、举报或提出其他权利主张。

如您希望行使上述权利，可通过 客服中心 提交申请。为保障账户和信息安全，我们可能要求您进行身份核验。我们通常将在收到您的请求后 15 个工作日内 予以回复或处理。

十、未成年人保护

本服务主要面向具备相应民事行为能力的用户。若您是未满 14 周岁的未成年人，请在监护人阅读并同意本政策后，在监护人的指导下使用本服务。若我们发现未经监护人同意收集了未成年人的个人信息，我们将依法尽快删除或采取相应处置措施。

十一、本政策的更新

我们可能根据法律法规变化、业务功能调整、产品更新或运营需要对本政策进行修订。更新后的政策将在网站或客户端相关页面公布，并自公布或载明的生效日期起生效。若更新内容涉及您的重大权益，我们会通过页面提示、公告、邮件、站内通知或其他合理方式进行显著告知。您在更新后继续使用本服务的，视为您已阅读、理解并接受更新后的政策。

十二、权利行使与联系渠道

如果您对本政策、个人信息保护事项、投诉举报或权利行使有任何问题，可通过 客服中心 提交。客服中心为本服务统一对外联系入口，载明了受理范围、服务时间、处理说明及正式联系方式。